お釣りを渡す順番をおろそかにするべからず 〜プロが教える紙幣・小銭のお釣りの渡し順〜
お釣りを渡される時に、小銭とお札をどんなふうに渡して欲しいかというアンケートを発見。
持論ですが、ショッピングのプロとしてはお釣りを渡す順番をおろそかにするお店は潰れると思っています。
ちなみにばいらるちゃん的には絶対、小銭→お札の順番に渡して欲しい。
最速でレジから脱出するために、小銭入れをオープン状態にして待っている。小銭を貰った瞬間にポケットに滑り込ませ、同時にお札をキャッチ。下を見ずにお札を財布にインしながらレジからエスケープ。その間２．１秒（当社調べ）
お札→小銭だと、最後に下を見る必要がありエスケープしながら財布インできないので若干タイムラグがありますが、まあお客様のことを考えているという姿勢は伝わりますしOKです。
しかし、小銭onお札の渡し方はアカンですよ。これはね、お父ちゃん曰く、じぶんのことしか考えてない人の渡し方ですわ。一見スピーディに見えるけど、お客は一旦、財布を小脇に抱えてお札と小銭を両手に分離→片方ずつ入れる、という複雑かつ面倒くさいプロセスを強いられるわけです。
その間はレジの前にいるわけだから、手間取る分次の人の順番になるのは遅くなるだけ。片方ずつ渡したほうがすんなり財布に収納できます。
さらに一旦財布を無理なところに格納しながら分けなきゃいけないから、小銭を落とすという危険性も高まります。おそらく多忙なスーパーであれば１日に１レジあたり５人は余分に落としてるでしょう。一人当たり約１０秒のロスです。
実はこの時の被害者はその人だけじゃないんです。並んでる人全員の１０秒の損害が発生してるわけ。
レジが遅けりゃみんな口には出さないけどイライラします。ため息をついている人も多いでしょう。
お店を出るときには言いようのない不快感とともに出てくるわけです、おそらくみんな自覚してないでしょうけどね。
そんなことが積もり積もると・・・理由は分からないけど、AとBのスーパーがあったら（レジがきびきびしている）Bに行きたいと無意識に思うようになるわけです。一つの推論に過ぎませんが、ありえる話だと思いませんか？
レジがきびきびしているお店は、活気があるように見えます。あるいは「ありがとうございました〜！」の声が大きいところもなんか終わり際、すがすがしくありませんか？
その共通点は、買い物の終わりだから想像以上に買い物全体の印象に好印象を与えるということ。終わりよければ全てよしというのは言いすぎですが、事実です。
ちょっと横道にそれましたが小銭をお札に載せて渡すというのは、一見親切なようでいて、実は単に店員が楽だからという以外のメリットがない、顧客の方を向いていないやり方なんです。
結果を見れば分けて渡して欲しいという人が多数派なものの、なんでもいいという人も４人に１人いますし、乗せて欲しいと言う人も少数ながらいます。この中にはここまで話したことに気づいていない人たち、それからメリットはないものの一見スマートな印象から選んでしまったという層を多く含んでいると思います。
スピードに関してだけ言えば、テストしてみれば一発で分かりますよね。
さてこのアンケートは誰がどんな目的でしたのでしょうか。
やっぱり大手のコンビニかスーパーチェーンあたりがやっている？
だとしたら素敵だと思います。こんな細かいところまでお客さんのことを考えられるなんて。伸びますこの会社、うん。（誰）
ここまで書いておいてなんですが、ここからが主旨だったりします。
顧客満足もさることながら画一して行っていることを変えてテストしてみるって大事なこと。細かいところを買えるだけで売上が数％上がることなんてザラにあるんですよね。
例えば「いらっしゃいませ」の掛け声に工夫を凝らしてみただけで数％上がったり、看板の向きを変えただけで１，２割上がったり、ドアマンの掛け声とか。居酒屋で店員がお客さんの呼び声に返す言葉で有名になったところもありましたよね。
他にもセールスの人は呼び鈴を押して第一声を色んなパターンで試して、ドアを開いてもらう率を高めていくともいいます。
不景気の中では大きな施策・マス的な戦略を打つより、こういう細かいテストを組み合わせて消費者の負担は買えずに売上を伸ばす工夫が大事なのかもしれません。
お釣りを渡す順番をおろそかにするお店は潰れると最初に言ったのは、お釣りの渡し方が売上に大きく関わるというよりも、そういう数％の売上を左右する施策を甘く見る企業が危ないな、って。
不況時に売上を伸ばすには、例えばの話同じ１５％でも１５％一気に上げることを狙ったプラン（大抵は広告やチラシなどの告知を大々的に打った安売りセールだとか、抽選会とか○○大会とか、提供する側も消費者も体力のかかるもの）を博打的にするよりも、、、
消費者に負担のかからない５％だけ売上の上がりそうなプランを３つ、あるいは３％だけ上がるプランを６つ捻出するほうが受け入れられやすく成功可する能性も高い（もちろん失敗した時の損失は少ない）と思ったりしますので。
※ちなみに○％利益が上がるプランじゃなく、○％の無駄をなくすプランも同じことですよね。
そう考えると、景気が芳しくないときというのは無駄の粗探しをして、好調時には気づけなかった細かい利益の上澄みを探す好機なのかもしれませんね。人件費のカットなんて最後の最後であるべきです。
持論ですが、ショッピングのプロとしてはお釣りを渡す順番をおろそかにするお店は潰れると思っています。
ちなみにばいらるちゃん的には絶対、小銭→お札の順番に渡して欲しい。
最速でレジから脱出するために、小銭入れをオープン状態にして待っている。小銭を貰った瞬間にポケットに滑り込ませ、同時にお札をキャッチ。下を見ずにお札を財布にインしながらレジからエスケープ。その間２．１秒（当社調べ）
お札→小銭だと、最後に下を見る必要がありエスケープしながら財布インできないので若干タイムラグがありますが、まあお客様のことを考えているという姿勢は伝わりますしOKです。
しかし、小銭onお札の渡し方はアカンですよ。これはね、お父ちゃん曰く、じぶんのことしか考えてない人の渡し方ですわ。一見スピーディに見えるけど、お客は一旦、財布を小脇に抱えてお札と小銭を両手に分離→片方ずつ入れる、という複雑かつ面倒くさいプロセスを強いられるわけです。
その間はレジの前にいるわけだから、手間取る分次の人の順番になるのは遅くなるだけ。片方ずつ渡したほうがすんなり財布に収納できます。
さらに一旦財布を無理なところに格納しながら分けなきゃいけないから、小銭を落とすという危険性も高まります。おそらく多忙なスーパーであれば１日に１レジあたり５人は余分に落としてるでしょう。一人当たり約１０秒のロスです。
実はこの時の被害者はその人だけじゃないんです。並んでる人全員の１０秒の損害が発生してるわけ。
レジが遅けりゃみんな口には出さないけどイライラします。ため息をついている人も多いでしょう。
お店を出るときには言いようのない不快感とともに出てくるわけです、おそらくみんな自覚してないでしょうけどね。
そんなことが積もり積もると・・・理由は分からないけど、AとBのスーパーがあったら（レジがきびきびしている）Bに行きたいと無意識に思うようになるわけです。一つの推論に過ぎませんが、ありえる話だと思いませんか？
レジがきびきびしているお店は、活気があるように見えます。あるいは「ありがとうございました〜！」の声が大きいところもなんか終わり際、すがすがしくありませんか？
その共通点は、買い物の終わりだから想像以上に買い物全体の印象に好印象を与えるということ。終わりよければ全てよしというのは言いすぎですが、事実です。
ちょっと横道にそれましたが小銭をお札に載せて渡すというのは、一見親切なようでいて、実は単に店員が楽だからという以外のメリットがない、顧客の方を向いていないやり方なんです。
おつりでお札と小銭がある場合、どのように渡してほしいと思っている人が多いのだろうか。アイシェアの調査によると、「お札を渡してから小銭を渡す」（53.1％）が最も多いことが分かった。次いで「どの渡し方でもかまわない」（25.4％）、「お札に小銭を乗せて」（13.2％）、「小銭を渡してからお札を渡す」（8.3％）と続いた。
→http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0907/24/news045.html
結果を見れば分けて渡して欲しいという人が多数派なものの、なんでもいいという人も４人に１人いますし、乗せて欲しいと言う人も少数ながらいます。この中にはここまで話したことに気づいていない人たち、それからメリットはないものの一見スマートな印象から選んでしまったという層を多く含んでいると思います。
スピードに関してだけ言えば、テストしてみれば一発で分かりますよね。
さてこのアンケートは誰がどんな目的でしたのでしょうか。
やっぱり大手のコンビニかスーパーチェーンあたりがやっている？
だとしたら素敵だと思います。こんな細かいところまでお客さんのことを考えられるなんて。伸びますこの会社、うん。（誰）
ここまで書いておいてなんですが、ここからが主旨だったりします。
顧客満足もさることながら画一して行っていることを変えてテストしてみるって大事なこと。細かいところを買えるだけで売上が数％上がることなんてザラにあるんですよね。
例えば「いらっしゃいませ」の掛け声に工夫を凝らしてみただけで数％上がったり、看板の向きを変えただけで１，２割上がったり、ドアマンの掛け声とか。居酒屋で店員がお客さんの呼び声に返す言葉で有名になったところもありましたよね。
他にもセールスの人は呼び鈴を押して第一声を色んなパターンで試して、ドアを開いてもらう率を高めていくともいいます。
不景気の中では大きな施策・マス的な戦略を打つより、こういう細かいテストを組み合わせて消費者の負担は買えずに売上を伸ばす工夫が大事なのかもしれません。
お釣りを渡す順番をおろそかにするお店は潰れると最初に言ったのは、お釣りの渡し方が売上に大きく関わるというよりも、そういう数％の売上を左右する施策を甘く見る企業が危ないな、って。
不況時に売上を伸ばすには、例えばの話同じ１５％でも１５％一気に上げることを狙ったプラン（大抵は広告やチラシなどの告知を大々的に打った安売りセールだとか、抽選会とか○○大会とか、提供する側も消費者も体力のかかるもの）を博打的にするよりも、、、
消費者に負担のかからない５％だけ売上の上がりそうなプランを３つ、あるいは３％だけ上がるプランを６つ捻出するほうが受け入れられやすく成功可する能性も高い（もちろん失敗した時の損失は少ない）と思ったりしますので。
※ちなみに○％利益が上がるプランじゃなく、○％の無駄をなくすプランも同じことですよね。
そう考えると、景気が芳しくないときというのは無駄の粗探しをして、好調時には気づけなかった細かい利益の上澄みを探す好機なのかもしれませんね。人件費のカットなんて最後の最後であるべきです。
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マグローニャ
ユキちゃんとこちょばし合いしてたら、
いつの間にかセ ッ ク スしちゃってました（＾＾；
てか、ど ス ケ ベ行為を先にしたのはユキちゃんだからなｗｗｗｗｗｗ
いきなり手 コ キしてきてすぐにテ ィ ム ポ咥えてきたしｗｗｗｗｗｗ
いいとこ教えてくれて感謝っす☆( ・∀・) もうみんな工ロすぎｗｗｗｗｗ
http://jugem.yaruodesu.com/SFsIag0/
